Цифровой комфорт и экологичный сервис: как технологии помогают снижать воздействие на окружающую среду
Цифровизация в отелях — это не просто «умные телевизоры» и мобильные приложения. Это инструмент, который может снижать потребление ресурсов, уменьшать отходы и при этом делать пребывание гостя более удобным.
Но есть важный нюанс: технологии сами по себе не «зелёные». Их экологичность зависит от того, как они спроектированы, внедрены и эксплуатируются.
Что регулирует цифровую инфраструктуру в России
ГОСТ Р 58833-2020 «Умный город. Термины и определения» — задаёт базовые понятия для цифровых решений в городской и объектовой инфраструктуре.
СП 482.1325800.2020 «Информационное моделирование в строительстве» — регламентирует использование BIM-технологий, которые позволяют оптимизировать энергопотребление и материалы ещё на этапе проектирования.
ФЗ-152 «О персональных данных» — устанавливает требования к сбору, хранению и обработке данных гостей. Отель не может использовать данные без явного согласия гостя.
ГОСТ Р 57580-2017 «Информационная безопасность. Защита персональных данных» — дополняет 152-ФЗ техническими требованиями к шифрованию, доступу и аудиту.
Энергоэффективность ИТ-инфраструктуры
Цифровые системы потребляют энергию. И если их не оптимизировать, «умный отель» может стать более энергоёмким, чем обычный.
Сертификация оборудования. Стандарт Energy Star (международный) и ГОСТ Р МЭК 62301-2016 (российский аналог) устанавливают требования к энергопотреблению в режиме ожидания. Оборудование с такой сертификацией потребляет на 30–50% меньше энергии в простое.
Автоматизация управления номером. Системы на базе BACS (Building Automation and Control Systems) позволяют:
Автоматически отключать освещение и климат при отсутствии гостя
Регулировать температуру по расписанию или датчикам присутствия
Интегрировать данные с системой учёта ресурсов для анализа потребления
Но важно: автоматизация должна быть гибкой. Гость должен иметь возможность переопределить настройки под свои потребности.
Бесконтактные технологии: удобство без лишнего пластика
Мобильные ключи. Замена пластиковых карт-ключей на цифровые решения (через приложение или NFC) сокращает использование пластика. Но есть нюанс: не у всех гостей есть смартфоны с поддержкой NFC. Поэтому отель должен сохранять альтернативу — например, карты из переработанного пластика или биоразлагаемых материалов.
Цифровое меню и чеки. Отказ от бумажных меню и чеков в пользу планшетов или QR-кодов снижает потребление бумаги. Но важно: интерфейс должен быть доступным (соответствовать принципам WCAG для людей с нарушениями зрения), а контент — актуальным.
Электронный документооборот. Согласно ФЗ-63 «Об электронной подписи», документы с квалифицированной электронной подписью имеют ту же юридическую силу, что и бумажные. Это позволяет переводить внутренние процессы (заказы, отчёты, коммуникации с контрагентами) в цифровой формат без потери легитимности.
Управление электронными отходами
Цифровизация ускоряет обновление оборудования. И это создаёт проблему: что делать с устаревшими планшетами, роутерами, датчиками?
Приоритет восстановления. Согласно ФЗ-89 «Об отходах производства и потребления», приоритет отдаётся повторному использованию и переработке. Отель может:
Закупать сертифицированное восстановленное оборудование
Организовать программу trade-in для устройств гостей
Передавать устаревшую технику на переработку через лицензированных подрядчиков
Модульный дизайн. Оборудование, которое можно ремонтировать и модернизировать, служит дольше и создаёт меньше отходов. При закупке стоит обращать внимание на наличие запчастей и сервисной поддержки.
Цифровая инклюзивность
Цифровые сервисы должны быть доступны не только «продвинутым» гостям.
Управление с клавиатуры для людей с моторными ограничениями
Альтернативные каналы. Не у всех гостей есть смартфоны или желание использовать приложения. Отель должен сохранять возможность:
Зарегистрироваться на ресепшене
Получить бумажное меню или чек по запросу
Связаться с персоналом по телефону или лично
Это не «устаревший подход», а инклюзивная практика.
Цифровое благополучие гостей
Гости хотят персонализированный сервис, но не готовы жертвовать приватностью.
Принцип минимизации данных. Согласно 152-ФЗ, отель может собирать только те данные, которые необходимы для оказания услуги. Прозрачность. Гость должен понимать:
Какие данные собираются
Для каких целей
Как долго хранятся
Кому передаются
Опции цифрового детокса. Возможность временного отключения уведомлений, выделения «зон без экранов», предоставления аналоговых альтернатив цифровым сервисам — это про уважение к вниманию и времени гостя.
Что дальше?
Цифровой комфорт и экологичный сервис — это не про «модные гаджеты». Это про системный подход, который:
Снижает потребление ресурсов через автоматизацию
Уменьшает отходы через цифровизацию документооборота
Повышает доверие через прозрачность работы с данными
Обеспечивает доступность через инклюзивный дизайн
Отель, который внедряет такие решения, получает не только лояльность гостей, но и сильные кейсы для премий, партнёрств и маркетинга.
В новой методике оценки ESGB Экоотель для отелей и в рамках Национальная Премия "Зеленые стандарты: Пространства будущего" (бывш. Green Standard Awards) мы разработали критерии номинации «Лучший цифровой комфорт и экологичный сервис».